封面新闻记者 马梦飞官方

近日，#万元电脑运载损坏保价两千只赔两百#的话题引起网友热议。

10月中旬，长沙的谢先生通过德邦快递把我方的台式拼装电脑从三亚运回长沙，并保价2000元。在长沙收到货后，他发现部分机箱碎成“玻璃渣”，表示屏也出现了闪屏，无法泛泛使用，于是找到德邦快递理赔。最开动快递公司仅赔付200元，屡次协商后快意赔付1700多元，但谢先生仍未能欣然。

11月26日，记者从德邦快递方面获悉，面前两边已实现一致，快递公司赔付谢先生2000元。

事实上，记者查询发现，比年来，对于快递运损保价赔付的矛盾频频发生，并不罕有。在黑猫投诉平台上，对于快递保价的联系投诉多达3.5万条。为何快递保价如同虚设？两边争议难点是什么？业内东谈主士以为，快递保价赔付矛盾在于定损问题，面前市集穷乏一个公允的第三方定损机制或平台。

万元电脑运载损坏理赔难

快递公司：已实现一问候见

据联系报谈，谢先生的电脑是在电脑城拼装的，破耗1万多块钱，其中曲面表示屏就值3000多块钱。为了确保这次运载，谢先生还花了钱打了一个木架并把电脑各个部分放进木架中，以防运载中磕碰、磨损。可是，回到长沙后，谢先生收到货发现机箱和屏幕齐有损坏，一部分机箱碎成“玻璃渣”，而况表示屏也有闪屏表象。

对此，谢先生以为，快递公司应该对此承担背负，而且他还对电脑保价了2000元。可是理赔情况并不睬思，谢先生称快递公司一开动只赔200元，在他提交相应府上后，抵偿840元。11月25日，谢先陌生别筹商上平台客服和理赔东谈主员，对方分一名理赔1400元和1737元。理赔东谈主员默示1737元包括机箱维修费、表示屏折旧费以及运脚。谢先生以为我方换表示屏就花了2000多，不可汲取这个有盘算。

11月26日，记者就此事筹商德邦快递方面，联系责任主谈主员默示，面前此事件两边曾经实现一问候见，最终赔付谢先生2000元，赔付金额今明两天内到账。

讼师建议：领先要固定笔据链

协商未果不错研讨司法尺度

对于“快递赔付”问题，记者采访了四川盛豪讼师事务所高等结伴东谈主纪师俊讼师，她以为，根据《民法典》《邮政法》《快递暂行条例》等端正，物流公司算作承运东谈主负有将货品安全运载到盘算地的义务，如因物流导致快件发生毁损的，在莫得商定保价的情况下，物流公司应当按实质耗费抵偿；在商定保价的情况下，物流公司应该按照保价国法承担相应的抵偿背负。

以谢先生此案为例，如果谢先生就赔付金额提倡质疑并提供实质耗费联系阐述，针对快递公司不按保价国法或实质耗费进行合理抵偿的步履，谢先生可向联系部门投诉或向东谈主民法院拿告状讼赐与维权。

太琨律创举结伴东谈主、中国策略科学商量会特邀商量员朱界平讼师向记者默示，由于物品的实质价值和在物品部分损毁的情形下，对物品的价值两边时常会发生争议。此时就需要进行武断能力详情，但武断的用度，以及纠纷处置的技艺本钱、东谈主力本钱可能齐相比高，导致破钞者对维权回避而视。

因此，为了减少快递保价纠纷以及有用维权，纪师俊建议破钞者应凝视在寄送可贵物品时，应仔细阅读条件内容，充分研讨风险，明确货品价值，尽量遴荐保价就业，凝视保价金额等条件，同期保留阐述货品价值、完好意思寄托的联系笔据，如发票、付款凭证等价值阐述，邮寄时进行拍照、摄像，以明确背负，幸免因无法阐述物品价值而难以获赔，一朝商品出现损坏要第一技艺保留笔据，以供评估耗费的价值。

在以上准备之下，如果碰到快件损坏等情况，朱界平建议，协商处置不了不错通过司法尺度处置。同期，朱界平还默示，对于可贵物品，从面前的法律端正来看，建议不要通过邮寄或邮寄时要作念更好的保护步调。邮寄可贵物品也需要保存好价值阐述。

快递保价赔付矛盾在于定损

理赔均需提供有用价值阐述

国度邮政局发布快递大数据表示，2024年11月17日，我国快递年业务量初度碎裂1500亿件大关，刷新历史记载。这意味着我国破钞市集不但界限广泛，而且保握着握续得当增长。

在快递行业马上发展的背后，困于永恒以来的抵偿纠纷，各大快递企业比年来纷繁推出快递保价就业，可是在快递物品受损后，一些快递企业并莫得像甘心的那样快速理赔，更是出现不可全额赔付，以致不予赔付。

谢先生不是个例，封面新闻曾经屡次照看并报谈访佛问题。在这个经由中，记者发现保价赔付纠纷中最大的不对在定损尺度，两边对递送物品的损坏进度不可实现共鸣，因而在抵偿价钱上产生不对。

对于快递保价赔付的问题，记者筹商接洽了多家快递公司，在快递保价就业的背后，其实有着特殊细化的赔付端正，条例众多，容易被用户冷漠。

具体来看，多家快递公司齐默示将基于保价金额、托寄物实质价值、毁损或灭失比例、实质耗费等身分连合保价就业的类型轮廓研讨抵偿。对于实质定损评估，将由快递公经理赔部门跟进慎重，时常根据市集价钱进行赔付，抵偿金额则由两边协商。但理赔均需提供有用价值阐述。

有业内东谈主士向记者默示，顺丰的许多就业，具有高附加值，他们的保价客户会相比多。而邃晓系的客户主淌若电商客户，买邃晓系保价的相对会少许多。

保价联系投诉超3.5万条

穷乏公允的第三方定损机制

11月26日，记者在黑猫投诉平台上搜索“快递保价”，联系投诉多达3.5万余条。

对于频频出现的“快递保价”问题，盘古智库高等商量员江瀚汲取记者采访默示，其实保价问题一直以来齐是快递业的一个永恒问题，这是扫数产业所面对的共性问题，最中枢的原因等于在市集发展的经由之中，伴跟着快递的量越来越大，势必会出现一些损耗粗略丢失的表象，遴荐保价就会成为一个势必的遴荐。

江瀚进一步提倡，即使破钞者使用了保价，时常也会面对一个问题，这等于快递的耗费到底该怎样进行判定？如果说快递是竣工丢失，而且破钞者又遴荐了保价的话，在保价金额之内，表面上快递公司齐有必要进行全额的赔付，这是快递公司和破钞者的一个条约，唯有快递公司进行的是这种就业，而且破钞者也购买了这种就业，两者之间就必须践约。

但实质情况中时常并非如斯官方，那么这些毁坏的耗费到底该怎样订价呢？江瀚以为，其实这等于现时市集的难点，市集上穷乏一个公允的第三方机制，对于这种毁坏进行订价，其实现时中国快递业发展到当今这个情况可能更需要的是一个有信誉的中介平台或监管平台，由这个平台对扫数快递寄送经由中的各方背负进行评判。